• Bedeutung der eigenen Einstellung für den Umgang mit  unterschiedlichen Gesprächspartnern
• Im Erstgespräch überzeugen: Akzeptierte Angebote unterbreiten und Geschäfte für die Sparkasse sichern
• Gestaltung von Nachfassaktionen
• Der kundenorientierte Neinverkauf: Argumentationsebenen im Gespräch
• Ursachen für Konfliktsituationen
• Umgang mit "Stress" im Gespräch
• Einwandbehandlung und situatives Konfliktmanagement anhand von  Praxisfällen
• Gesprächssimulationen zu verschiedenen Szenarien

Die TeilnehmerInnen überprüfen ihr Gesprächsverhalten und lernen, welche Verhaltensweisen typische, schwierige Situationen in Baufinanzierungsgesprächen auslösen und wie man trotzdem zum Verkaufsabschluss kommen kann.

Als Ergänzung empfehlen wir folgende Seminare:

• "Rechtlich einwandfrei und trotzdem kunden- und abschlussorientiert: Der Beratungsprozess Baufinanzierungsgeschäft"