1. Maßgebliche Vorschriften

• MiFID II/Delegierte Verordnung/MaComp
• Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement
• Verbraucherstreitbeteiligungsgesetz (VSBG)
• Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG)
• Exkurs: Beschwerden im Ombudsmannverfahren
• Aufbewahrungsfristen und datenschutzrechtliche Aspekte

2. Die unterschiedlichen Anzeige- und Berichtspflichten

• Beschwerden in der Anlageberatung von Privatkunden
• Beschwerdebericht nach MaComp
• Weitere Berichtspflichten (aktuelle Stand, Ausblick)

3. Rechtliche Risiken aus der möglichen Eskalation von Beschwerde-Sachverhalten

• Musterfeststellungsklage
• EU-Sammelklage
• Kapitalanleger-Musterverfahrensgesetz
• Exkurs: Folgenbeseitungsanspruch

4. Praktische Beschwerde-Fälle aus dem Bank- und Sparkassenalltag

• Erfahrungsaustausch und praktische Lösungsvorschläge

5. Rolle und Aufgaben der Compliance-Funktion in Bezug auf das Beschwerdemanagement

• Risikoanalyse und Überwachung
• Beratung und Schulung
• Berichtspflichten
• Beteiligung an Prozessen
• Exkurs: Compliance in der Rolle der Beschwerdemanagementfunktion

Im Vordergrund des Seminars steht die praktische Umsetzung der zahlreichen Anforderungen, die von den unterschiedlichen Normgebern an die Institute gerichtet werden. Juristische Grundlagen werden im Seminar ausführlich erläutert. Darüber hinaus werden die Aufgaben des Beschwerdemanagements aus betriebswirtschaftlicher Perspektive dargestellt. Anhand von Beispiel-Fällen erhalten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer Gelegenheit, die Anwendung der verschiedenen regulatorischen Anforderungen in die Praxis zu übertragen und zu vertiefen.

Das Seminar berücksichtigt die aktuellen Anforderungen der BaFIn an das Beschwerdemanagement.

BankersCampus ist eine über die Sparkassen Finanzgruppe hinausgehende Bildungsplattform der NOSA. Die Bildungsplattform spricht neben Sparkassenvertretern auch andere Bankengruppen und Interessenten an. Daher können die Inhalte der Seminare von den strategischen und fachlichen Empfehlungen und Einschätzungen der OSV-Fachabteilungen oder der OSV-Prüfungsstelle abweichen.