• Frühzeitiges Erkennen von Konflikten
• Instrumente der Transaktionsanalyse zur Verhaltensbeobachtung und Verhaltenssteuerung
• Konfliktdynamiken überwinden
• Mechanismen der Konflikteskalation und wirksames Konfliktmanagement
• Wege der Konfrontation und des Umgangs mit destruktiven Verhaltensweisen
• Praktische Lösungen für schwierige Führungssituationen
• Mit Kritik professionell umgehen

• Sie lernen, Ihre eigenen Verhaltensmuster in Konfliktsituationen und schwierigen Führungssituationen einzuschätzen.
• Sie erproben effektive Instrumente der Konfliktbewältigung im kollegialen Gespräch.

Der Besuch der Bausteinreihe wird zertifiziert.