• Einordnung der strategischen Notwendigkeit von Qualität in den Dimensionen Kund:innen, Mitarbeitende und Sparkasse
• Positionierung der zentralen und dezentralen Qualitätsaufgaben im Unternehmen
• Erarbeitung von Instrumenten und Good-Practice-Ansätzen zur Analyse, Steuerung, Umsetzung und Überprüfung (PDCA) für ein kontinuierliches Qualitätsmanagement, u.a.:
  1. DSGV-Projekt Kundenzufriedenheit der Zukunft
  2. DSGV-Qualitätsoffensive
• Differenzierung von Mindestanforderung und Ambitionsniveau im Kontext der Kundenbewertung und -feedback:
  1. Erfahrungszufriedenheit
  2. Gesamtzufriedenheit (SOKD)
• Einordnung der Notwendigkeit von Begeisterung von Menschen zur Differenzierung im Wettbewerb
• Exkurs: Impulsmanagement

Einordnung der Rolle der Kundenzufriedenheit und Einsatz von Steuerungsinstrumenten im Service- und Qualitätsmanagement

Das Fachseminar findet in Kooperation der Nord-Ostdeutschen Sparkassenakademie und der Sparkassenakademie Niedersachsen statt. Die Module können auch einzeln gebucht werden.