Grundlagen der Marktforschung

• Zielbild Kundenzufriedenheit in der S-Finanzgruppe
• Maßnahmen zur Erhebung und Steuerung der Erfahrungs- und Gesamtzufriedenheit
• Welche Potenziale habe ich in meinem Geschäftsgebiet (Udsast, IAM)
• Aufgaben und Arten der Marktforschung
• der Marktforschungsprozess
• Erhebungsverfahren
• Methoden zur Informationsgewinnung
• Möglichkeiten zur Ergebnis-Operationalisierung

Praxisbeispiele aus der S-Finanzgruppe, z.B. Kundenbefragung,  integriertes Ansprachemanagement (IAM), Kommunikationswelt Radar. 

Der Dozent geht sehr individuell auf den Kenntnisstand der Teilnehmer ein. Mittels einer Transferaufgabe werden relevante Praxisbeispiele diskutiert.

Abgrenzung unterschiedlicher Marktforschungsansätze: von der internen/externen Analyse bis zur Umsetzung in der Praxis.

Das Fachseminar findet in Kooperation der Nord-Ostdeutschen Sparkassenakademie und der Sparkassenakademie Niedersachsen statt. Die Module können auch einzeln gebucht werden.