• Verständnis von bewähren Persönlichkeitsmodellen (z. B. DISG, Big Five, Transaktionsanalyse) und deren Anwendung zur besseren Einschätzung der charakterlichen Veranlagungen von Kollegen, Kunden und sich selbst.
• Kommunikation im Team, Motivation/eigenverantwortliches Arbeiten
• Strategien zur klaren, respektvollen und zielorientierten Kommunikation; mit Missverständnissen umgehen
• Selbstreflexion & Selbsterkenntnis
• Kunden-/Gesprächspartnern besser verstehen – und erfolgreicher beraten
• Praktische Methoden zur schnellen Einschätzung von Gesprächspartnern und zur gezielten Gesprächsführung.
• Welche Muster prägen mein Verhalten? Wie wirke ich auf andere? Wie kann ich meine Wirkung verbessern?
• Selbstführungskompetenz/ Stressbewältigung und Gelassenheit
• Techniken zur inneren Stabilität im Umgang mit Druck und zur Entwicklung von Resilienz

• Effektivere Kommunikation im Berufsalltag mit Kollegen, für Führungs- und Beratungsgespräche
  
  Die Kommunikation verbessern und Missverständnisse reduzieren für mehr Gelassenheit und konstruktive Gesprächsführung, kommen Sie damit schneller zum Ziel. Der richtige Umgang mit Menschen ist entscheidend und hilft eine vertrauensvolle Zusammenarbeit aufzubauen – ob im direkten Kundenkontakt, bei der Beratung von anspruchsvollen Privat- und Geschäftskunden, in der Zusammenarbeit mit Kollegen und Führungskräften.

• Abschluss- und Verhandlungssicherheit erhöhen
  
  durch anpassen Kommunikation an unterschiedliche Kundentypen und Gesprächspartner. Wer sein Gegenüber besser einschätzen kann, kommuniziert klarer, reagiert souveräner und überzeugender.

• Selbstmanagement und Gelassenheit
  
  Strategien zur Stressbewältigung entwickeln, um auch in Drucksituationen souverän zu bleiben. Gleichzeitig stärkt das Wissen über die eigenen Verhaltensmuster die persönliche Resilienz und Gelassenheit im herausfordernden Berufsalltag.

• Förderung von (Selbst)-Führungskompetenz
  
  für besseres Verständnis der Mitarbeitermotivation und konstruktiver Umgang mit Konflikten.

Trainerin ist Astrid Buzin

Dipl. Wirtschaftswissenschaftlerin, Personalentwicklung Beraterin, Teamentwicklung, Motivations- Kommunikationstrainerin, Souveränität, Gelassenheit, Überblick, GfK Coach, Autorin