• Erarbeitung der Kundenreise als Grundlage für ein ganzheitliches Kundenkontaktmanagements unter Berücksichtigung aktueller DSGV-Projektergebnisse (Vertriebsstrategie der Zukunft)
• Einführung in die Phasen der Kundenreise und damit verbundenen Instrumenten:
  1. Aufmerksamkeit & Interesse
  2. Information & Recherche
  3. Beratung & Kauf
  4. Service & Bindung
  5. Bewertung & Empfehlung
• Zusammenspiel der Kundenkontaktpunkte (Touch Points) – stationär, persönlich medial und digital – entlang der Kundenreise
• Einbindung medialer Service- und Vertriebsprozesse für die Stärkung des Digitalen Vertriebs (Digitalziele)
• Ableitung von Vertriebsmaßnahmen entlang der Phasen von gesamten Kundenreise
• Ausarbeitung von konkreten Umsetzungsansätzen für Bedarfsthemen der Teilnehmenden für die Hausarbeit

Erarbeitung eines effektiven und anpassungsfähigen Kundenkontaktmanagements mit Vertriebsaktivitäten zu konkreten Kundenbedarfen entlang der Kundenreise (Customer Journey) mit Transfer für die Hausarbeit

Das Fachseminar findet in Kooperation der Nord-Ostdeutschen Sparkassenakademie und der Sparkassenakademie Niedersachsen statt. Die Module können auch einzeln gebucht werden.